Refund policy

Política de trocas e devoluções

Última atualização: 31 de outubro de 2026

Direito de livre resolução (14 dias)

Tem o direito de devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias a contar da data em que recebeu os artigos, sem necessidade de indicar o motivo, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014.

Para exercer este direito, informe-nos por e-mail para joiasdeloba@gmail.com ou através do Instagram @loba_joias, indicando o número da encomenda e a sua decisão.

Condições para a devolução

• A peça deve ser devolvida no prazo de 14 dias após a comunicação da sua decisão, sem sinais de utilização, na embalagem original e em perfeito estado.
• Por razões de higiene e proteção da saúde, não aceitamos a devolução de brincos que tenham sido usados ou cuja embalagem de higiene tenha sido aberta.
• Os custos de envio da devolução são suportados por si, exceto se a peça tiver defeito ou tiver sido enviada por engano.

Reembolso

Reembolsaremos o valor dos artigos, bem como os custos de envio standard pagos na compra, no prazo máximo de 14 dias após termos recebido a sua comunicação. Podemos aguardar a receção dos artigos devolvidos antes de efetuar o reembolso. O reembolso é feito através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Trocas

Se pretender trocar uma peça por outra, contacte-nos. Sujeito à disponibilidade em stock, faremos a troca depois de recebermos a peça devolvida em boas condições.

Peças com defeito ou danificadas

Se receber uma peça com defeito, danificada no transporte ou diferente da que encomendou, contacte-nos o mais brevemente possível com fotografias. Procederemos à reparação, substituição ou reembolso. Beneficia da garantia legal de conformidade prevista na lei portuguesa. Neste caso, os custos de envio são por nossa conta.

Livro de Reclamações

Pode apresentar reclamações no Livro de Reclamações Eletrónico.